在数字化转型的浪潮中，东莞市住房和城乡建设局（以下简称“东莞住建局”）以在线平台为载体，不断优化服务流程、创新互动模式，逐步构建起覆盖全流程、多维度的政务服务网络。通过整合政务资源、强化技术支撑、深化用户参与，该平台不仅提升了服务效率，更在精准对接群众需求中塑造了“有温度”的政务服务新标杆。
智能服务升级体验
东莞住建局网站通过引入智能问答系统，构建了覆盖教育、医疗、社保、住房等五大主题场景的交互式服务体系。该系统利用机器学习算法，将办事指南、政策文件、服务机构等信息整合为结构化数据库，用户输入关键词即可获得精准答案。例如，针对保障性住房申请流程的咨询，系统可自动推送房源信息、资格条件及线上申请入口，实现“一键直达”服务。
为满足特殊群体需求，平台推出无障碍浏览模式和老年人服务专区。通过提高色彩对比度、增加语音播报功能、简化页面层级，使视障用户及老年人能够便捷获取信息。数据显示，2025年第一季度该专区访问量同比增长32%，用户停留时长提升45%，反映出设计优化的实际成效。
政务流程再造提速
在房地产服务领域，东莞住建局创新推出“分栋预售”模式，允许企业以单栋为单位申请预售许可并同步申报房价，打破传统项目整体申报的限制。此举使房企资金回笼周期平均缩短15天，同时通过“房价下浮不超过15%”的价格弹性机制，促进市场供需平衡。
公积金贷款政策调整成为另一亮点。平台将首套房最高贷款额度提升至120万元，二套房提升至80万元，并取消异地贷款户籍限制。政策实施首月，线上贷款申请量环比增长28%，审批时效从7个工作日压缩至3个工作日，智能预审系统自动核验材料完整度，减少60%的退件率。
用户参与深化治理
社会满意度调查机制形成常态化运作，2025年开展的“城市体检”线上调查覆盖8大维度51项指标，累计回收有效问卷2.3万份。数据分析显示，市民对“既有住宅加装电梯”项目的满意度从72%提升至89%，促使住建局将年度改造目标从50台增至80台。
线上意见征集平台设立“政策沙盒”功能，市民可对《东莞市配售型保障性住房管理办法》等草案进行条款级评论。2025年3月公示期间，共收到238条修改建议，其中21条关于收入认定标准的建议被采纳，使政策更贴合新市民实际需求。
技术安全筑牢根基
完成IPv6深度改造项目后，平台实现双栈网络架构，数据传输速度提升40%。通过部署智能流量清洗系统，成功抵御日均3000次以上的网络攻击，2025年第一季度安全事件同比下降67%。建立“熔断-修复-验证”三级应急机制，在3月强降雨期间及时启动防汛专题服务，实时更新239个在建工地安全状态，推送预警信息1.2万条次。
数据中台整合15个业务系统，形成涵盖38万套住房信息的数字孪生数据库。通过GIS地图可视化，公众可查询周边教育、医疗等配套设施成熟度，该功能上线三个月访问量突破50万人次，辅助75%的购房者完成决策。
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